呼叫中心管理
呼叫中心组织文化建设与管理
课程摘要：呼叫中心组织文化建设与管理培训大纲：1、中心文化建设的含义与要素 中心文化的概念和内涵 中心文化的影响因素 中心文化的类型 中心文化与组织管理 文化建设...
内训详情
客户服务中心运营与管理技能提升
课程摘要：客户服务中心运营与管理技能提升培训大纲：第一章： 呼叫中心的战略作用与发展1、呼叫中心的特点与行业特征 企业战略与呼叫中心发展的关系 呼叫中心的类型与行...
内训详情
呼叫中心优质服务特训营
课程摘要：第一章：呼叫中心的服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做优质服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存...
内训详情
呼叫中心优质服务提升
培训收益：1.培养客户服务的积极心态；
2.掌握呼叫中心专业电话服务礼仪；
3.掌握客户电话沟通的步骤与话术；
4.掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）；...
内训详情
